Politique de remboursement

🔁 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Exception :

Conformément à l’article L221-28, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont ni repris ni échangés.

Les livrets personnalisés (prénom, demande spécifique, adaptation sur mesure) ne peuvent donc pas faire l’objet d’un remboursement.

📦 Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours :

En parfait état

Non utilisés

Dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit.

❌ Produits non remboursables

Ne peuvent pas être remboursés :

Produits personnalisés

Produits endommagés par le client

Produits incomplets

🚚 Problème à la réception

Si le produit arrive endommagé ou incomplet :

Merci de contacter La Tribu Créative dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui, à l’adresse email suivante :

📧 latribucreative013@hotmail.com

Une solution sera proposée rapidement (remplacement ou remboursement selon le cas).

📍 Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :

Nom de l’entreprise : La Tribu Créative

Nom du responsable : Jérôme demaison 

Adresse : 11 allée des platanes 13119 saint savournin